买家须知

下单后可以修改订单吗？

很抱歉，目前提交订单之后则无法对订单进行修改操作。您可以取消订单之后重新购买。
 

订单如何取消？

若订单未付款，您可以直接删除订单重新下单；

若订单已付款而未发货，您可以直接申请退款或者联系客服处理；

若您的订单已经在发货的途中，很抱歉无法帮您取消订单，您可以根据需要签收或者拒收。

取消订单注意事项：

1：订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作。

2：订单若包含赠品、加价购、满减、代金券、套装等促销活动商品，若主商品订单取消，关联促销商品也将取消。

3：已完成收货的订单如因质量等问题需要取消订单的，请联系客服处理，或者申请退款等待处理。

错发或者漏发怎么办？

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，请直接联系客服。

若您收到的东西并非您购买的商品，请直接联系客服，由专业的售后工作人员受理您的申请。
 

自提点在哪里？

自提点由商家自行设置，详见订单详情或者查看商铺介绍。

取消订单/退货后怎么退款？

商品出库前：若您在商品未出库前取消订单/申请退款，会在24小时内完成退款审核。

商品出库后：若您的商品已出库，您需要在确认收货或拒收后申请退款，客服会在收到退货后24小时内完成退款审核。

退款默认路径为“原路退回”，根据支付方式以及支付银行的不同3-5个工作日到账。

使用任何代金券或者抵扣券的，退款之后不予返回此券。
 

验货与签收注意事项

1、签收与代签收
易诺网购物无风险，我们所售商品均为正品，同时严格遵循国家三包法规。为保障您的权益，务必请您本人在收货时与配送人员当场核对商品的种类、数量、规格、赠品、保质期等是否与订单一致，准确无误后再进行签收。所有商品务必本人签收，在特殊情况下，您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后，易诺网将不再接受以上问题的投诉。

2、订单核查期限
请您实时关注商品的发货状态，并于发货后及时注意查收。如果您在订单发货后7日内（从订单完成时间开始计算，以您在"我的订单"内查看到的时间为准）未收到商品，请务必尽快联系客服进行核查，一旦超出核查期，易诺网将无法受理相关的补发或赔付申请，敬请见谅。

3、拒收产生的配送费用
如果您因个人原因（非商品质量问题）拒收订单的，需承担相应的配送费用，相关费用会在后续退款时直接扣除。如因商品的种类、数量、规格、赠品、保质期等问题拒收商品或订单，则您无需承担配送费用；如果您拒收的订单或订单内部分商品涉及相关的促销礼券、赠品、发票等，需一并拒收由快递员随订单或商品带回。

4、签收后退货
签收商品后，如果商品出现质量问题，请参照易诺网的售后政策申请退货和退款。